【ITBEAR】9月26日消息，在数字化与AI技术日益融入职场的背景下，福布斯中国近日揭晓了“2024福布斯中国·最佳雇主”榜单。该评选由福布斯中国与罗盛咨询联合发起，从雇主与雇员双重角度出发，深入探讨了企业在不确定性环境中的应对策略。其中，携程集团因其在数智化领域的卓越表现，荣获“最佳数智化雇主”称号。
这一奖项不仅是对携程集团在AI技术应用和数字化转型方面所取得成果的肯定，更是对其在推动旅游业创新发展方面所做贡献的认可。评选过程中，“最佳数智化雇主”特别关注了企业在AI战略协同、数智化投入与运营，以及数字责任意识等方面的表现。
携程集团一直致力于通过技术创新引领旅游行业的变革。2023年，携程在AI创新上迈出了重要步伐，推出了“携程问道”这一旅游行业首个垂直大模型，以及国际版TripGenie，为用户提供更加智能的旅游信息助手服务。这些创新举措极大地提升了用户的旅行决策效率，同时也为旅游行业的繁荣发展注入了新的活力。
在客户服务领域，携程集团同样展现了其强大的AI实力。通过人工智能技术的应用，携程显著提升了用户客服咨询的自助解决率，从而大幅节省了人工客服的工作时间。这不仅提高了客户服务的效率，也使得客服人员能够将更多精力投入到提供更有价值、更人性化的服务中去。
除了技术创新，携程集团在人才培养和发展方面也毫不逊色。企业积极为员工提供全球发展机会、内部流动机制以及完善的培训体系，全力支持员工的专业成长和职业发展。同时，携程还鼓励内部创新，为员工提供创业孵化的平台，帮助他们不断拓宽成长的边界。
携程集团人力资源部门的相关负责人表示，随着AI技术在旅游业的深入应用，携程将继续保持行业创新的领先地位，并为每一位员工提供充分的机会和支持，共同迎接旅游业更加美好的未来。
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