国庆假期前三日，上海市市场监管局共接收到8910件消费者投诉，相比去年同期上升了7.8%，同时处理举报2685件，解答咨询达38687件。投诉热点主要集中在服装鞋帽、食品、家居、计算机与通讯产品及化妆品等领域。
在众多的消费诉求中，线上购物问题尤为突出，占总诉求量的八成以上。消费者反映的问题多涉及电商平台的售后服务不到位及消费履约问题。例如，有消费者反映网购披肩却迟迟未收到货，且遭遇客服推脱；还有消费者表示领取的优惠券在购物时无法使用，且得不到客服的有效回应。
随着本市发放“乐·上海”服务消费券，旨在推动假日期间的餐饮、住宿及文娱消费，相关使用问题也引发了消费者的关注。据悉，市场监管部门在假期前三日便接到24件相关诉求，其中孙女士反映，在某标注为消费券可用的餐厅就餐时，却被告知餐厅并未参与该活动。对此，热线人员已及时作出回应并提供引导。
目前，所有投诉与举报均已被转至相应区域的市场监管部门进行进一步核查与处理。
