【ITBEAR】近日，网络消费调解平台“电诉宝”连续接到多起关于“美团民宿”的投诉，涉及虚假入住、房源信息不实及退款难等问题。在一起案例中，孙先生预订了钟点房却未入住，但被商家错误记录并扣除了房费。经“电诉宝”介入后，美团已为消费者办理退款。
另一起投诉中，胡女士预订了五个月的民宿，临入住前才得知房源无法使用。她表示，美团挂售不存在的房源，导致她预订失败且损失了时间。尽管美团提出了补偿方案，但双方未能达成一致。
还有消费者童女士反映，她预定的独立卫生间整套民宿实际与描述不符，且卫生条件极差。更令她不满的是，房东要求好评后才能退还押金。经“电诉宝”协调，美团为童女士提供了补偿。
在另一起案例中，高先生也遭遇了退款难题。他在美团预定的民宿房型与实际不符，退款申请却遭拒。在“电诉宝”的帮助下，高先生最终成功获得了全额退款。
针对上述投诉，美团均表示将积极与消费者沟通，并努力解决问题。然而，这些案例也暴露出在线旅游平台在房源信息审核、客户服务及退款流程等方面存在的问题。
随着国庆假期的临近，旅游消费将迎来高峰。为保障游客权益，“电诉宝”发起了专项调查行动，旨在督促旅游平台提升服务质量，确保游客出行顺畅。
