【ITBEAR】近期，一对夫妇在国庆长假期间前往四川甘孜康定市新都桥镇游玩时，遭遇了一场突如其来的狂风暴雨加冰雹。在紧急情况下，他们试图通过手机解锁理想新能源车车门避雨，却因信号弱无法成功，最终不得不采取砸窗自救的方式。
这一事件引发了公众对新能源汽车智能设备在极端条件下的可靠性的质疑。尽管车主因未带机械钥匙而受到一些指责，但更多讨论聚焦于车企是否应对智能解锁方式进行技术优化，并提供更多紧急解锁方案。
面对极端天气，智能设备可能因依赖稳定的网络环境和通讯信号而失效，这提醒车企在推广智能解锁时需充分考虑各种意外情况。同时，车企的客服团队在面对用户求助时也应更加人性化，而非冷漠地拒绝。
当事人反映，在求助过程中遭遇客服前后口径不一致的问题，这进一步暴露了车企内部服务体系的混乱。车企在提供智能化方案的同时，必须对各种紧急情况和极端场景有充分的预见和准备，并制定可靠的应急预案。
优化技术、完善服务是车企应对日益庞大的新能源汽车用户基数的关键。只有这样，才能确保消费者的出行之路更加安全、舒心。
