【ITBEAR】一对夫妇及其孩子在四川甘孜康定市新都桥镇居里寺垭口遭遇极端天气，狂风暴雨加冰雹突袭，使得他们的理想新能源车因技术故障无法解锁开门。在没有手机信号的情况下，他们尝试联系理想售后寻求帮助，却被告知需通过400救援服务，但致电后却被拒绝，理由是车辆无法解锁不在救援范围内。无奈之下，夫妇俩选择砸碎车玻璃自救。事后，他们与理想和4S店沟通，却得到回应称问题源于用户，拒绝更换玻璃。目前，双方仍在协商中，理想客服表示对此给用户带来的不便深感抱歉，并承诺将核实处理。
此事在网络上引起了广泛关注，不少网友纷纷支招。广汽研究院的一位工程师指出，在多种情况下，若缺乏实体钥匙，确实难以处理此类问题。
这一事件凸显了新能源汽车在面对极端天气和信号不佳环境时的潜在挑战，以及售后服务在用户遇到紧急状况时的响应速度和责任界定问题。理想汽车在回应中表示，将对此事进行深入调查，并致力于提升用户体验。
