【ITBEAR】近日，一起关于理想ONE汽车的事件引发了社会广泛关注。据报道，一位网友声称，在国庆期间，他与家人驾驶着理想ONE前往四川甘孜地区旅行时，因身处海拔4000米的雪山，手机信号微弱，导致无法通过手机打开车门。而由于未携带机械钥匙，他们在向客服求助无果后，不得不采取砸窗的方式自救。
对此事件，理想汽车的相关负责人于10月9日回应称，由于后台系统暂不支持远程解锁车辆，客服人员在事发时已就解锁方式和拖车方案与用户进行了多次沟通。同时，对于用户反馈的车窗问题，他们会及时反馈给门店，并持续与用户保持沟通，以寻求解决方案。
“在用户反馈已破窗解锁车辆后，我们的客服人员对此表示了歉意，并对给用户带来的不便表示遗憾。同时，对于车辆车窗的问题，我们会立即反馈给门店进行处理。目前，我们正与用户保持密切沟通，希望能够尽快达成一致。”该负责人表示。
查阅理想ONE的汽车配置表发现，2021款理想ONE标配了智能遥控钥匙和手机蓝牙钥匙两种遥控方式，而2020款则仅配备了智能遥控钥匙一种。
