【ITBEAR】近期，一起关于理想ONE汽车的事件引发了关注。一位网友在社交媒体上爆料，称其国庆期间与家人驾驶理想ONE前往四川甘孜的雪山时，因手机信号问题无法打开车门，且未带机械钥匙，最终不得不采取砸窗的方式自救。尽管事后向客服求助，但未能得到及时解决方案。
对此，理想汽车的相关负责人于10月9日对媒体作出回应，表示由于技术限制，当时无法远程解锁车辆。客服已多次与用户沟通，提供了包括解锁指导和拖车方案在内的多项帮助。对于用户反馈的车窗问题，理想汽车承诺将及时反馈至门店进行处理。
该负责人还补充，用户在19时34分通知客服已通过破窗方式解锁车辆。客服对此表达了歉意，并表示将持续跟进用户反映的车辆问题，用户对此表示接受。目前，理想汽车正与用户保持密切沟通，力求尽快解决所遇到的问题。
