【ITBEAR】近期，河南省三门峡市陕州区人民法院审结了一宗网络买卖合同纠纷案，该案源于消费者申请“仅退款”的行为。消费者陈某在某网店以40.75元购买洗衣机罩布后，因不满产品单薄且无防雨帘，协商“仅退款”未果后，通过平台介入成功获得20元退款。商家钟某认为陈某退款理由不实，遂将其告上法庭，要求返还已退款项及其他损失。法院审理认为，陈某无法证明罩布厚度问题，且所购产品本身非防雨帘款式，故其退款理由不成立，违背诚信原则，需返还20元退款。
对于商家主张的其他损失，因缺乏证据支持，法院未予支持。此案例反映了当前电商平台“仅退款”政策下的一些问题，部分消费者利用政策漏洞给商家带来困扰。值得注意的是，今年7月底，淘宝等平台开始对“仅退款”政策进行优化，旨在平衡商家与消费者的权益。
此次案件的审理结果，无疑为类似纠纷提供了法律参考。法院强调，消费者在享受电商平台便利的同时，也应遵守诚信原则，不得滥用退款政策损害商家利益。电商平台在优化服务的同时，也需进一步完善规则，减少此类纠纷的发生，共同营造公平、健康的网络交易环境。
