【ITBEAR】近日，一则关于新能源汽车智能设备可靠性的讨论在网络上引起关注。一对夫妇在国庆长假期间前往四川甘孜康定市新都桥镇游玩时，遭遇极端天气，因手机信号弱无法解锁理想新能源车车门，最终无奈选择砸窗自救。
此事件不仅让这对夫妇的糟心体验成为焦点，也让新能源汽车的智能设备在极端条件下的表现备受质疑。尽管车主因未带机械钥匙而被部分网友批评，但更多声音指向了技术层面的不足。
面对技术发展的双刃剑，车企在推广智能解锁等高科技配置时，应充分考虑极端情况，并提供紧急解锁方案。同时，客服团队在面对用户求助时，也应展现更多的人文关怀，而非冷漠拒绝。
此次事件中，车企客服前后口径的不一致也暴露了服务体系的问题。车企需预见紧急情况，制定可靠的应急预案，并在服务环节不断优化，确保技术故障时能及时为用户解决问题。
随着新能源汽车用户基数的增长，任何技术隐患都可能放大为重大风险。因此，持续优化技术、完善服务，是确保消费者出行安全与舒适的关键。
