【ITBEAR】近日，一起关于新能源汽车在极端天气下智能设备可靠性的事件引起了广泛关注。一对夫妇在国庆长假期间前往四川甘孜康定市新都桥镇游玩，不料遭遇狂风暴雨加冰雹。在试图躲避时，因手机信号弱无法解锁理想新能源车车门，最终不得不砸车玻璃自救。
此事件不仅让这对夫妇经历了糟心的体验，也让人们开始质疑新能源汽车的智能设备在极端状况下的可靠性。当事人因未带机械钥匙而受到部分网友的批评，认为他们应预估并防范可能遭遇的风险。
然而，从更宽广的视角来看，这起事件或许提醒了车企在推广智能解锁方式时，需充分考虑各种极端意外情况，并提供更多的紧急解锁方案。车企在宣传智能解锁的便利性的同时，也应设身处地为用户着想，尤其是在用户遭遇突发情况时。
当事人还反映了客服团队在应对此次事件时的不一致态度，这进一步暴露了车企内部服务体系的混乱。车企在提供智能化方案的同时，必须对各种紧急情况有充分的预见和准备，并提供可靠的应急预案。
在技术出现故障时，车企应迅速有效地为用户兜底，不断优化服务流程，提升服务质量。只有这样，才能确保消费者的出行之路更安全、更舒心，避免类似事件再次发生。
