【ITBEAR】近日，一起关于理想汽车的事件在网络上引发了广泛关注。一名女子在社交媒体上发布视频，声称其在四川甘孜藏族自治州康定市新都桥居里寺旅游时，遭遇暴雨冰雹，由于手机信号弱，无法打开车门。在没有携带机械钥匙的情况下，她多次拨打理想汽车的400客服电话请求救援，但未能得到满意答复。
理想汽车有关负责人对此事进行了回应，表示已经充分了解涉事车主雷女士的问题。据称，在10月1日17时50分，雷女士反馈了车辆无法解锁的情况，客服在第一时间进行了安抚，并告知后台暂时无法解锁车辆，同时指导用户尝试多种解锁方式。
该负责人进一步解释，客服人员在与雷女士的沟通中了解到，用户车辆没有拖车钩，无法挂钩牵引。客服表示可以协助沟通距离最近的门店送拖车钩，以方便拖车。然而，由于信号不佳，多次联系用户未接通。
在当天19时34分，雷女士反馈已经破窗解锁车辆。客服人员对给用户带来的不便表示歉意，并表示会将车辆车窗问题及时反馈给门店。目前，理想汽车正持续与用户保持沟通，希望尽快达成一致。
