【ITBEAR】近期，中秋佳节带动了旅游市场的热潮，其中境外当地玩乐预订量已恢复至2019年的129%，出境游人均消费较2019年同期高出约20%。然而，这股消费热潮背后，也浮现了一系列消费维权问题，如服务质量差异显著、价格不透明导致的欺诈现象及隐藏性消费等。
在此背景下，2024年10月9日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”发布了《2024年9月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。报告指出，数字生活领域的投诉量尤为突出，主要涉及在线旅游、在线票务等平台。其中，美团、去哪儿、大麦网、飞猪、BOSS直聘等平台位列投诉量前十。
报告详细列出了2024年9月的网络消费投诉数据，并公布了数字零售、数字生活及数字教育等领域的十大典型投诉案例。在数字生活领域，智行、智联招聘、美团外卖、美团民宿等平台因各种问题被用户投诉。
例如，有用户投诉智行旅行平台因酒店满房导致无法更改订单，且退款无门；另有用户指控智联招聘工作人员态度恶劣，诱导消费后封号并不退款。美团外卖、美团民宿等平台也存在类似问题，如商家被强行扣除营业额、用户无入住却被扣除房费等。
针对这些投诉案例，“电诉宝”已第一时间将案件移交相关平台督办妥善处理。然而，截至发稿前，部分平台仍未给出满意回复或解决方案。
此次报告的发布，旨在提醒广大消费者在享受中秋国庆假期消费的同时，注意防范网络消费陷阱，维护自身权益。同时，也呼吁各网络消费平台加强自律，提升服务质量，共同营造安全、放心的网络消费环境。
