【ITBEAR】近期，江西海昏侯国遗址公园发布了一则声明，指出高德地图APP上存在的虚假门票问题，引发公众关注。据声明，多起游客投诉称在高德地图APP上预约的海昏侯国门票及讲解服务无法正常使用，经核实，这些服务系未经许可的第三方实施的涉嫌侵权及欺骗消费者的行为。这一事件暴露出高德地图在本地生活服务中的潜在问题，尤其是商品上架审核的疏漏。
尽管高德地图尚未对此事发表官方声明，但舆论普遍认为，这一“假门票”事件可能对高德地图在本地生活服务的进一步拓展产生不利影响。尤其在高德被阿里寄予厚望，承担起本地生活战略重任的背景下，此类事件显得尤为尴尬。高德地图作为月活用户超过8亿的国民级应用，其在本地生活服务中的表现直接关系到阿里本地生活板块的整体布局。
从用户反馈来看，高德地图在本地生活服务中的问题并非孤立。在某第三方消费者投诉平台上，关于高德门票相关的投诉多达百条，其中不乏关于误导消费者和强制消费的质疑。这些问题反映出高德地图在供应端管理的不足，可能直接影响用户体验和复购率，进而影响到整个本地生活商业板块的盈利能力。
实际上，阿里本地生活板块一直面临复购不强的挑战。尽管高德地图在财务上已经实现盈利，但整个本地生活商业集团仍在亏损。这背后的原因，很大程度上可以归结为供应端的问题。与美团在供应端的强势相比，高德乃至整个阿里本地生活板块都显得相对弱势。这种弱势，实际上是过去战略方向选择的结果。
当年，阿里本地生活板块与美团在市场份额上的分水岭，很大程度上源于两者战略方向的不同。当价格战难以为继时，美团选择了加强供应端建设，而阿里则继续依赖价格策略拓展市场。然而，电商行业的核心在于供应，无论是阿里淘宝天猫的成功，还是京东、拼多多的崛起，都离不开对供应端的极致打造。本地生活电商同样如此，只是高德地图似乎尚未充分认识到这一点。
对于高德地图而言，要挑起阿里本地生活集团的大旗，首要任务是解决供应端的问题。尽管高德拥有庞大的流量池，但在本地生活服务中，流量只是表层，真正的挑战在于提高用户粘性。相比美团、抖音等平台，高德地图作为出行平台，用户在交易方面的粘性可能较低。因此，从根本上做好供应，拉动复购交易，是高德管理层必须面对的挑战。
随着俞永福卸任本地生活集团的管理职务，高德地图的COO郭宁新任CEO一职。作为高德“元老”，郭宁在出行业务方面有着显著的成绩。如今，高德地图肩负起阿里本地生活集团的重任，其能否在本地生活板块交出及格的答卷，值得业界期待。
