【ITBEAR】在智能汽车日益普及的今天，极端情况下的应对方案显得尤为重要。近日，一位理想汽车车主在社交平台分享了一段不愉快的经历，引发关注。
据车主描述，国庆假期期间，她与家人自驾前往四川甘孜康定市游玩。在海拔4000米的高处，他们遭遇了暴雨冰雹，手机信号微弱，车门无法正常打开。由于未携带机械钥匙，车主紧急联系了理想汽车的售后服务，但得到的回应却是拒绝提供道路救援。
车主无奈之下，只能采取砸窗自救的方式。事后，当她驾车前往重庆的4S店时，店方也未承认自身责任，声称问题出在车主未带钥匙上。
车主对此表示，她发视频并非为了与理想汽车争执，而是希望吐槽理想400客服在处理紧急情况时的不当判断。
对于此事，理想汽车的客服回应称，会对车主的不佳体验进行核实。但对于未带智能钥匙、手机无信号无法开锁的情况，客服表示难以提供救援，因为需要先在车内开启拖车模式。
这一回应引发了更多质疑，因为车主在无法打开车门的情况下，根本无法进入车内开启拖车模式。
