【ITBEAR】近期，“电诉宝”网络消费纠纷调解平台接到多起关于“美团外卖”平台的投诉，主要涉及销售过期商品、霸王条款、客服问题等方面，引发了广泛关注。
据悉，一位来自广东省的梁先生投诉称，在美团平台上的邻小虎宠物用品店购买的宠物零食酸奶，生产日期标注为2023年11月，保质期180天，但在购买时商品已过期4个月。梁先生认为商家明知商品过期仍销售，违反了相关法律法规，同时指出美团平台应承担监管责任。
接到投诉后，“电诉宝”立即将案件移交美团平台。美团反馈已联系用户解释安抚，并提出商家补偿28.5元余额、平台补偿50元余额的方案，但用户对此并不认可。
还有商家投诉美团外卖存在霸王条款问题。江西省的梁先生在美团平台店铺接到的一单电子产品订单中，因顾客未能正确使用充电器导致无法充电，却遭到了平台的罚款。尽管梁先生已经与顾客协商解决并得到顾客撤销投诉的确认，但美团平台仍拒绝退回罚款。
同时，关于美团外卖的投诉还包括客服推诿处理、未收货订单却自动完成且退款无门等问题。一位广东省的叶先生在美团平台预订餐品时发现食物中存在异物，联系客服却未得到实质性帮助。另一位广东省的陆先生则遭遇了未收货订单却自动完成且无法退款的情况。
针对这些投诉，“美团外卖”工作人员向“电诉宝”反馈称，已多次联系用户沟通协商，部分案件已达成和解，但也有部分用户因电话未接通等原因未能直接沟通。
作为北京三快在线科技有限公司旗下的平台，“美团外卖”在近期被“电诉宝”受理的生活服务领域用户有效投诉中排名第1位，最新评级为“谨慎下单”。同时，“电诉宝”还受理了关于美团的其他多类维权案例。
随着电商平台的发展，网络食品销售已成为消费者购买食品的重要渠道之一，食品安全与消费权益保护问题愈发凸显。“电诉宝”发起“护驾中秋国庆消费 聚焦网络食品安全”专项调查行动，旨在守护“舌尖上的安全”。
