【ITBEAR】在重阳节之际，中华老字号悦来芳与饿了么携手，为上海普陀区的曹杨街道的百岁老人送上了一份特别的礼物——重阳糕。与此同时，另一家老字号童涵春堂也通过饿了么骑手，将热销的小吊梨汤送至黄浦区豫园街道的百岁老人家中，老人们对此表达了深深的感激。
此次重阳节的“加餐”行动，实则是街道与饿了么“为老服务”合作的深化体现。骑手们对这些老人而言，早已成为熟识的朋友。在普陀区，众多行动不便的高龄老人习惯于通过“长者助餐”小程序订餐，享受骑手每日送餐上门的服务；而在黄浦区豫园街道，骑手们作为志愿者参与“社区快药”行动，为家庭病床上的老人提供一对一的免费送药上门服务。
饿了么通过建立“社区侠”公益激励体系，鼓励骑手更多地参与到社区服务中。结合自身的数字化平台和智慧化服务，饿了么在解决社区老年人吃饭、买药等问题上，探索出了一套相对成熟的模式，有效提升了居家养老的体验。
国家统计局数据显示，截至2023年末，我国60岁及以上人口已达2.97亿，其中65岁及以上人口约为2.17亿。随着老年人口规模的不断扩大，发展老年助餐服务成为支持居家社区养老、增进老年人福祉的重要举措。近年来，从中央到地方，一系列政策举措持续推出，大力支持老年助餐服务的发展。
以普陀区为例，该区60岁以上的户籍老年人口占总人口的42.76%，是上海老年人口占比最高的三个区之一。普陀区的老年助餐服务体系自2008年起开始建设，至今已建成112家社区老年助餐服务场所，日均供餐能力达到2.1万份。同时，普陀区还打造了全市首个区级智慧助餐系统，让老年人在全区老年食堂都能“一卡通吃”，基本解决了线下场景的老年人用餐问题。
接下来，普陀区将重点解决线上场景的送餐上门服务问题。今年6月，普陀区民政局与饿了么等企业及公益组织签署战略合作协议，共同提升智慧长者助餐体系的能级，促进长者助餐产业的发展。具体而言，老人们可以通过微信小程序“长者助餐”订餐，由饿了么骑手每日准时送达。每单送餐成本由政府补贴和公益基金共同承担，阿里巴巴公益基金会、乐扬公益等都参与到这个项目的筹资之中。
围绕老年助餐服务的取、送餐特征，饿了么在普陀区民政局的指导下创新配送方案和服务标准，推出“助老e餐”社区专送服务。该服务在提升配送效率与服务水准的同时，采取“一点取、多点送”的物流配送新模式，实现了提效降本。
对于老年人来说，仅有送餐上门的服务还不够。高龄老人的安全意识比较强，对于每天由陌生人送餐怀有抵触心理。因为老年人接电话、开门等较为迟缓，也对服务的耐心提出了更高的要求。
为此，饿了么将老年餐订单优先定向分配给由党员、先进骑手组成的“助老e餐”专送队，从而使送餐人员相对固定，给予老人信任感、安全感。这种“熟人配送”的模式不仅提升了老年人的安全感，还在关键时刻发挥了重要作用。不久前，在杭州，一位独居老人因突发急性脑梗而昏迷，正是“助老专送小哥队”的饿了么骑手在送餐时发现异常并及时联系社区，使老人得到了及时的救治。
盘古智库老龄社会研究院院长马旗戟认为，这种由“公益－商业－社区”共同构建的“隐柔性安全网络”，是老龄社会进程中对社区治理福利保障和风险抵御的有效补充，值得重视和推广。
