【ITBEAR】国庆假期，旅游市场迎来了出游的高峰期。抖音生活服务的数据显示，长假期间，平台上酒店住宿的团购订单量同比大幅增长了205%，地方菜餐饮和景点票券的团购订单量也分别实现了95%和63%的增长。为确保消费者在假期中的消费体验，抖音生活服务在节前便启动了“国庆假期体验保障专项”计划，推出多项措施并升级了服务赔付标准。
数据显示，跨省游成为国庆期间的主流选择。针对节假日旅游资源相对紧张的情况，抖音生活服务为消费者提供了特别的保障措施。若因商家原因导致消费者到店无房或遭遇加价问题，平台将承担最高3倍的订单金额差价赔付。同时，对于商家临时加价的情况，平台会优先协调商家以预订价格履约，并先行垫付费用，确保消费者的出行不受影响。国庆期间，这一保障措施惠及了超过2500名消费者。
在假期前，抖音生活服务对“安心游”服务进行了全面升级，目前旅行社商家的开通率高达96%。升级后的“安心游”涵盖了多项权益，包括强制购物必赔、无隐形消费、行程一致、成团保障、拒签保障、特殊退改保障、不可抗力保障以及7*24小时客服，为消费者提供更加安心的旅游体验。国庆期间，“安心游”服务专线的接通率高达94%，用户满意度也达到了91%。
为了应对国庆消费高峰可能出现的商品缺货问题，抖音生活服务联合平台上的餐饮和综合类商家推出了“缺货补券”服务。消费者在商品缺货时能够获得满减券购买其他商品。国庆期间，共有超过1100个商家使用了这一功能，累计补偿的券总数超过了7000张。
平台还推出了“极速垫退”服务，对于合理的退款申请，平台将先行为用户进行垫退，确保用户体验不受影响。国庆期间，这一服务帮助超过54万名消费者获得了良好的退款体验，用户平均退款时长从1.89小时降低至“0秒”到账。
