【ITBEAR】近期，一则关于“车主斥资215万元新购迈巴赫却遭遇漏水问题”的消息在网络上掀起了波澜。对此，涉事的奔驰苏州元星经销商于10月13日下午发表了一份详细的情况说明，对事件进行了正面回应。
据经销商描述，接到车主关于车辆渗水和副驾驶A柱部件损坏的反馈后，公司立即采取了行动，提供了代步车，并积极与客户沟通寻求解决方案。经过技术团队的研判，公司建议对车辆进行进一步的拆检以确定渗水原因，但这一提议遭到了客户的拒绝，导致拆检维修工作无法推进。期间，公司多次与客户沟通，发出《车辆检查邀请函》并持续提供代步车，但客户始终未授权进行车辆检测。
在此过程中，客户曾向公司咨询二手车市场报价，公司基于市场情况给出了初步信息。然而，客户将车辆的购买价格与公司提供的最低二手车价值相减，并在媒体上散布了“10天折旧80万”的不实言论，给公司带来了不必要的困扰。在后续的沟通中，客户提出了退换车或补偿因拆检导致的二手车折旧损失的要求，双方未能达成一致。客户的一位亲属在洽谈过程中采取了过激行为，影响了公司的正常运营和其他客户的体验。
随后，客户多次通过网络手段进行维权，并在多个自媒体平台上发布自制视频进行传播，对公司的正常运营造成了严重影响。对此，公司表示将继续保持与客户的理性协商，与厂家协同在合法合规的框架内制定综合解决方案，以保障客户的合法权益，并承诺将积极推进此事，负责到底。
