【ITBEAR】近期，苏州元星汽车服务有限公司针对“迈巴赫漏水事件”在其微信公众号“奔驰苏州元星”上发布了详细的情况说明。据描述，7月11日，公司首次接到车主反馈，称其新购的迈巴赫GLS480副驾驶A柱位置有渗水痕迹。公司当天即提供代步车供客户使用，并在客户授权下对车辆进行了初步检查，明确了渗水区域。
然而，为进一步锁定具体渗水点，厂家与公司建议拆除部分元件，却遭到客户的强烈反对，导致拆检维修工作停滞。
公司承诺在解决方案中会充分考虑客户权益，不会让客户受损。但客户始终拒绝进一步授权车辆检测，导致问题无法解决。在后续沟通中，公司多次尝试通过电话、微信等方式联络客户，并主动提供代步车等措施，但客户始终未予授权。
期间，客户曾询问车辆二手车市场报价，公司根据客户要求提供了初步估价。然而，客户将车辆落地价与公司报出的最低估价进行对比，并在媒体上广泛散播“10天折旧80万”的信息。公司强调，这并非对该客户、该车辆的正式解决方案，二手车市场的询价对尚无技术结论的解决方案不具备参考意义。
此前，车主曾发布视频称，他花费215万元购买的全新迈巴赫GLS480在提车仅2天后就发现中控异响，送回4S店维修时还发现副驾驶A柱漏水。车辆被拆开内饰后仍未发现故障原因，他提出贴钱换车，但对4S店的估价表示无法认同。
车主表示，他曾多次拨打官方电话投诉，但近三个月过去，仍未收到任何道歉或解决方案，于是开始通过个人社交账号发布视频维权。
