【ITBEAR】一场突如其来的暴雨和冰雹，让一家三口在四川甘孜藏族自治州康定市新都桥居里寺的旅游之旅陷入了困境。据车主妻子讲述，他们的理想汽车因手机信号弱无法打开车门，而他们没有携带机械钥匙。
在紧急情况下，车主多次拨打理想汽车400客服电话请求救援，但被告知开门问题非售后范围而拒绝救援。面对恶劣天气和高海拔的严峻环境，车主一家最终无奈选择砸窗自救。
事后，车主妻子对理想400客服的应对表示不满，认为他们在分不清楚轻重缓急。她表示，当时他们并非冲着理想品牌，而是针对客服的处理方式。对于被砸碎的玻璃维修费用，车主妻子最初表示需要自掏腰包，但随后理想汽车表示愿意免费更换。
针对此事，理想汽车有关负责人回应称，已经充分了解了涉事车主的问题，并表示客服在第一时间安抚了用户，并尝试了各种解锁方式。至于为何不能远程解锁，客服回应称这涉及到用户的权益问题，需要用车控账号操作。
此次事件也引发了公众对于出远门时是否应携带实体钥匙的讨论。有观点认为，尽管对品牌有信赖，但安全的保障还是要靠自己。同时，也有声音指出，理想客服在处理此类紧急情况时应更加灵活和人性化。
