【ITBEAR】江苏省消费者保护委员会近期发布了三季度全省消保委系统的投诉与舆情分析报告。数据显示，商品类投诉占据了投诉总量的半壁江山，达到30108件，占比55.07%。其中，食品类投诉尤为突出，主要问题集中在安全、虚假宣传以及售后服务等领域。在舆情信息方面，直播带货的信任危机、微短剧消费的乱象以及人工智能服务对消费体验的影响成为了公众关注的焦点。
直播带货领域频现信任危机，特别是中秋期间，头部主播小杨哥（三只羊）和董宇辉（与辉同行）的直播间分别售卖了涉嫌虚假宣传的“香港美诚月饼”和“澳门葡记月饼”，引发网络巨大争议，央广网也对此进行了多次评论。三季度，江苏省消保委系统共受理直播带货领域投诉356件，问题主要涉及虚假宣传、产品质量以及未成年过度消费。
微短剧消费领域同样乱象丛生，三季度关于此的舆情信息达到了5824条。消费者反映的主要问题包括付费陷阱多、收费规则不透明以及用户维权困难。虽然人工智能服务带来了便利，但也存在答非所问、沟通不畅以及泄露隐私等问题。三季度，全省消保委系统收到有关智能服务消费的投诉达127件，问题主要集中在智能客服的不智能、智能问答的模板化以及智能推销的骚扰多等方面。
江苏省消保委认为，针对直播带货、微短剧消费以及人工智能服务等领域存在的问题，相关各方应各司其职，共同保障消费者的合法权益。
