【ITBEAR】梅赛德斯-奔驰近期在全国范围内推出了一项别开生面的售后体验活动——“车间大侦探”。这项活动通过密室逃脱的游戏形式，让客户能够全景深度体验不同车间的工作流程，从而更加直观地了解奔驰的标准化服务。
活动中，客户需要打卡机电、预检、钣金和喷漆四大车间，涵盖车辆日常维修保养的所有工序。剧本由专业人士和奔驰售后团队共同开发，通过一本售后车间员工日记串起整个故事，客户需不断解密才能完成通关。
此次活动首发于北京、上海、广州、成都四地，成都作为全国首站，后续将逐步推广至全国授权经销商服务网点。与传统的枯燥讲解式售后参观不同，“车间大侦探”活动趣味性和互动性极强，能让客户从不同维度深入了解奔驰的标准。
梅赛德斯-奔驰在售后服务上拥有7大环节、900多项流程的标准化服务，打造出了像素级的奔驰标准。无论是钣金维修还是喷漆，都需要历经九道大工序和几十道小工序，每一道工序和细节都有严格的标准。
以车身防腐防锈为例，奔驰会对每一处细节进行处理，避免潜在风险。同时，车身外部缝隙也会进行精准测量与调整，以确保车辆的风阻和降噪性能。为了确保服务质量，奔驰在全国有28,000多名一线客户服务人员，他们都需要通过任职资格认证，并接受定期的在职培训。
从初阶的保养技师到系统内最高阶的诊断技师，每位技师都需要经历长时间的培训和实车操练，以确保他们的专业技能与时俱进。
通过“车间大侦探”活动，奔驰不仅展示了其售后服务的标准化流程，还传达了豪华不仅仅体现在某个点上的理念，而是整个售后体系的豪华，包括服务流程和硬件设备。
