【ITBEAR】梅赛德斯-奔驰近期在全国范围内推出了一项别开生面的售后体验活动——“车间大侦探”。这项活动以密室逃脱的游戏形式，让客户亲身体验汽车维修保养的全过程，深度了解奔驰的标准工序。活动场景涵盖了机电、预检、钣金和喷漆四大车间，通过解密的方式，客户可以学习到车辆日常维修保养的所有工序。
作为奔驰面向全国客户的一项特别策划，“车间大侦探”摆脱了以往枯燥、讲解式的售后参观体验，不仅趣味性和互动性极强，还能让客户从不同的纬度真正认识奔驰标准。这一体验活动首发登陆北京、上海、广州、成都四地，成都作为全国首站，后续将逐步覆盖全国授权经销商服务网点。
在活动中，客户可以通过游戏形式，全景深度打卡不同车间，体验奔驰的标准化服务流程。比如，在钣金维修和喷漆环节，客户可以了解到这一工序须历经九道大工序和几十道小工序，每一道工序和每一处细节都有细致严苛的标准。
梅赛德斯-奔驰在售后服务上致力于提供至高900多项流程的标准化服务，打造像素级的奔驰标准。全国28,000多名一线客户服务人员都经过严格培训，确保专业技能与时俱进。以客户服务技师为例，从初阶保养技师进阶至系统内最高阶的诊断技师，须经历超100小时的在线培训、近1000小时的面授课程、约600小时的团队技术交流、至少5000台实车操练，总计时长大约需要9年。
通过“车间大侦探”活动，奔驰不仅展示了其豪华的品牌形象，更传达出豪华不仅仅体现在某个点上的豪华，而是整个售后体系的豪华，包括服务流程和硬件设备等多个方面。这一创新性的售后体验活动无疑为奔驰在行业内树立了新的标杆。
