【ITBEAR】随着双11购物节的临近，各大电商平台纷纷提前拉开序幕，竞相推出预售和预热活动，以期在这场年度盛宴中抢占先机。天猫、拼多多已于10月14日启动预售，快手紧随其后，于16日进入预热阶段，而京东则宣布其双11活动将于10月17日晚8点正式开启。
在这场消费狂欢中，如何确保优质的客户体验、提升转化率，成为了品牌和商家面临的核心挑战。其中，“消息触达”作为连接商家与消费者的关键桥梁，显得尤为重要。
商家在商品管理、营销推广、订单管理、会员关怀及售后服务等多个环节，都面临着消息触达的考验。例如，库存不足时的及时提醒、活动期间的短信推送、保护用户隐私下的物流通知，以及售后服务的快速响应等，都是影响客户体验的关键因素。
为应对这些挑战，阿里云通信提供了一站式解决方案，涵盖了通知短信、数字短信、卡片消息、语音通知、号码隐私保护、号码认证、智能联络中心和400电话等多种服务。这些服务能够灵活适配各种电商场景，助力品牌和商家实现高效、精准、稳定的消息触达。
在商品管理环节，阿里云通信通过短信和语音通知，及时提醒消费者新品上架、商品降价等信息，同时帮助商家进行库存预警和补货提醒。其语音通知服务具备高接通率、实时性强等特点，能够模拟真人音色，提升用户体验。
在营销推广方面，阿里云通信的智能外呼服务能够以更低成本获取更多商机，并通过数字短信展示商品图片、视频等信息，丰富推广内容。其短信模板AI助手还能生成符合规则的短信内容，提升审核通过率，确保信息顺利触达用户。
在订单管理环节，阿里云通信的号码隐私保护功能确保了用户手机号的安全，同时提供了AI批量外呼服务，用于提醒用户签收或确认派送地点。这一功能不仅提升了派送效率，还保障了用户隐私。
在会员关怀和售后服务方面，阿里云通信通过号码认证实现了一键登录功能，提升了用户注册转化率。同时，其卡片消息服务以图文展示形式提升了会员体验和参与度。在售后服务环节，智能外呼服务能够完成满意度调研或提醒评价等工作，降低了人工成本。
阿里云通信在云栖大会上发布了多项智能化成果，其中包括短信模板AI助手和大模型语音机器人。这些智能化服务进一步提升了短信和语音服务的质量和效率，使得品牌和商家能够更加高效地与消费者进行沟通。
大模型语音服务解决了智能语音内容自动生成、策略匹配、维护策略自动优化以及拟人化问题。它能够根据客户的个性化需求和历史行为数据，动态生成个性化的语音内容，提高信息的时效性和针对性。同时，大模型还能够自动优化语音内容和交互策略，减少人工干预的需求，提高维护效率。这使得品牌和商家在与消费者进行沟通时更加高效、自然。
阿里云通信的一站式解决方案为品牌和商家提供了全方位、高效、精准、稳定的消息触达服务。在双11购物节期间，这些服务将助力品牌和商家更好地应对挑战，提升客户体验和转化率。
