【ITBEAR】近期，旅游市场再度迎来热潮，境外当地玩乐预订量已恢复至2019年的129%，出境游人均消费较2019年同期高出约20%。然而，这股消费热潮背后，也伴随着一系列消费维权问题的浮现。据“电诉宝”2024年Q3受理的全国158家互联网消费平台纠纷数据显示，服务质量差异、价格不透明导致的欺诈现象及隐藏性消费等问题日益凸显。
在此背景下，网经社电子商务研究中心发布了《2024年Q3中国电子商务用户体验与投诉数据报告》，涵盖了数字零售、数字生活等多个领域。报告显示，在2024年Q3全国数字生活评级榜中，飞猪、走着瞧旅行、联联周边游等平台被评为“不建议下单”，而美团、携程等平台则获“谨慎下单”评级。
报告还公布了2024年Q3网络消费投诉数据及多个典型投诉案例，涉及啄木鸟家庭维修、美团民宿、大麦网、联联周边游、去哪儿、Boss直聘等多个平台。例如，有消费者投诉啄木鸟家庭维修高价检测不合理，仅用电笔检测后便收取高额费用；还有消费者在美团民宿上预订房源后，遭遇虚假宣传和疑似刷单行为，导致住宿问题无法得到解决。
针对这些投诉案例，“电诉宝”已将相关案件移交至各平台进行处理，但截至发稿前，部分平台仍未给出满意回复。这再次提醒消费者，在使用客服电话、网址链接等任何形式的联系方式时，应保持警惕，甄别信息是否真实可靠，避免不必要的损失。
