【ITBEAR】近期，抖音平台针对售后服务进行了新一轮的优化，并公布了《服务未履约：售后服务不符 违规细则》。此前，抖音已推出“安心购”服务，涵盖“正品保障”“七天无理由退货”等多项措施，为消费者提供全方位保障。然而，尽管有这些积极举措，平台上仍曝出多起售后服务问题，涉及大主播如小杨哥、东北雨姐等，主要问题包括责任推诿和退赔不及时。
这些事件凸显了抖音在售后服务方面的漏洞和不足，部分商家的不诚信行为以及平台处理售后问题的不及时、不恰当，均对消费者体验造成不良影响。为此，抖音需进一步强化对商家的管理和监督，提升售后服务质量和效率，以保障消费者合法权益。尽管平台提供了多种沟通方式，但商家与消费者之间的沟通仍存障碍，如文字聊天易导致信息误解，而语音、视频等沟通方式尚未普及，影响沟通效率。在售后纠纷中，平台、商家和物流公司之间的责任界定有时模糊不清，增加了消费者维权难度和成本。
