【ITBEAR】在松山湖欧洲小镇，华为云创新中心近期举办了“产业开发者的未来”高峰论坛，汇聚业界精英，共同探讨数字化时代的行业变革与发展趋势。此次论坛不仅是技术交流的平台，更促进了产业间的合作与智慧碰撞，旨在携手共创产业开发者的新篇章。
论坛期间，瑞云服务云的创始人兼CEO汪忠田发表了题为《登云见智，ITR驱动服务变革和客户价值提升》的演讲，深入阐述了服务流程管理体系（ITR）作为现代产业跃升的强劲引擎，如何重塑服务生态，以及技术创新如何精准赋能，开辟服务优化与客户价值提升的新路径。
在接受CSDN的专访时，汪忠田分享了瑞云服务云与华为云创新中心合作的初衷与历程。他表示，选择华为云主要基于其平台性能的优越性，以及满足客户对系统稳定性和安全性的高要求。合作内容涵盖了平台迁移、产品稳定性及安全性的测试验证，以及针对华为大客户资源的市场开发。
汪忠田进一步介绍，瑞云服务云与华为云创新中心的合作主要集中在产品和解决方案的整合上。通过全面迁移到华为云，瑞云服务云不仅提高了产品的稳定性和安全性，还利用华为的底层PaaS能力，如数据库、云网关和大数据存储技术，极大地提高了系统运维的扩展性。这一过程不仅提升了服务质量，还为产品提供了改良和优化的机会，共同推动了双方的技术发展和业务增长。
合作以来，瑞云服务云在业务上取得了显著的成果和效益提升。通过与华为云的合作，瑞云服务云不仅提高了触达潜在客户的效率，还通过华为的资源，特别是大客户资源，为其开拓新市场创造了条件。双方已有多个合作商机正在进行中，展现出合作的实际商业价值。
面对AI和行业变革的浪潮，汪忠田表示，瑞云服务云与华为云创新中心将进一步加强合作，共同把握市场机遇、推动行业发展。他们计划将华为的AI技术整合到服务中，通过智能化的支持系统帮助维修工程师更高效地诊断和解决问题，以此提升服务效率和降低运营成本。
在谈及瑞云服务云为何选择专注于售后服务领域时，汪忠田表示，这主要是基于市场的发展趋势和企业需求。他认为，售后服务将是未来企业增长的关键领域，不仅是一个挑战，也是一个巨大的商机。相较于其他竞争对手，瑞云服务云拥有行业经验、全球化能力以及市场上最成熟的软件产品等独特竞争优势。
汪忠田还分享了一个与大型工业设备制造商合作的成功案例。通过瑞云服务云的解决方案，该公司实现了更有效的客户服务管理和设备维修流程，不仅提高了客户满意度，还大幅度降低了运营成本和提高了服务效率。
对于未来的合作方向，汪忠田表示，瑞云服务云与华为云创新中心将进一步深化在帮助企业实现服务转型和提升存量客户运营效率方面的合作。同时，双方还计划利用华为的全球化物流和IT基础设施经验，共同研发服务转型和全球化服务体系的解决方案。
在技术和产品创新方面，双方有着明确的合作计划和期待。他们计划共同探索如何通过数字化工具和管理咨询，帮助企业优化其业务模型和服务流程，涵盖软件解决方案的开发，也涉及到为企业提供转型过程中的实际支持和咨询服务。
