【ITBEAR】近日，北京消费者李先生向澎湃公众互动平台反映，他在鸿蒙智行用户中心北京姚家园店购买了一辆“智界S7”汽车，但在使用过程中遭遇了全车断电、无法转向等严重问题。这一事件发生在车辆购买后的第24天，行驶里程仅为2324公里，符合《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中关于退货的条件。
李先生表示，9月18日上午，他驾驶该车在高速公路上行驶时，车辆突然抖动并显示动力系统受限，随后全车断电，无法转向且双闪指示灯失效。他立即拨打鸿蒙智行服务热线求助，车辆被拖至鸿蒙智行用户中心北京博瑞汽车园店检修。
尽管李先生认为车辆故障符合退货规定，但“博瑞汽车园店”在检查后表示，后台数据显示车辆没有失去转向功能，因此不支持退车，仅提供维修服务。这一回应让李先生感到不满，他多次与鸿蒙智行、“姚家园店”以及“博瑞汽车园店”沟通协商，但问题至今未得到妥善解决。
李先生还指出，虽然他在“姚家园店”购车，但车辆购买协议上的卖方为中国邮电器材北京有限公司，这使得他在维权过程中感到困惑和不便。他表示，鸿蒙智行并未将问题反馈给华为或车辆销售方，而是直接反馈给了“博瑞汽车园店”，这让他对处理问题的效率和能力表示质疑。
针对这一纠纷，澎湃新闻多次致电鸿蒙智行、“姚家园店”以及“博瑞汽车园店”。鸿蒙智行服务热线工作人员表示，会将消费者的问题反馈到用户中心核实处理，以“博瑞汽车园店”的实际检测和后续方案为准。而“姚家园店”和“博瑞汽车园店”则均表示，问题需由“博瑞汽车园店”负责处理。
目前，李先生的车辆问题仍未得到解决，他对车辆存在的安全隐患表示担忧，并坚持要求退车。而“博瑞汽车园店”则坚持认为车辆不符合退车条件，仅提供维修服务。
