【ITBEAR】在第四届数字化转型发展大会上，瓴羊荣获信通院颁发的首个《数字原生应用基于大模型的智能客服》标准认证证书，标志着其在智能客服领域的领先地位。
瓴羊早在2024年5月便成为首家完成该评估的厂商，评估涵盖技术智能、应用智能、运营智能三大能力域，涉及AI能力、数据能力等十九大能力子域。同年8月，瓴羊发布了Quick Service 2.0版本，结合了通义千问大模型和业务小模型，推出了AI问答、AI辅助和AI知识库三大核心能力。该版本是业内首个将AI Agent完整落地、可覆盖客服全场景的智能客服产品。
Quick Service 2.0集成了语音识别、即时消息、协同工单自动化及智能处理功能，为企业提供了全渠道、全链路、全场景的智能客服解决方案。其中，AI问答能力对传统热线及在线对话机器人进行了智能化升级，有效解决了企业在应对客户个性化需求时智能机器人答非所问的问题。
AI辅助的应用显著提高了企业客服团队的工作效能，大模型驱动的智能填单技术使得一线客服在处理线上线下任务协同上的时间大幅缩短。AI知识库则针对服务运营进行优化，显著提升部署效率，知识库管理员工作效率提升30%，配置工作大幅简化。
目前，Quick Service 2.0已被广泛应用于汽车、文旅、医药、电商、零售等行业，帮助企业增强智能化水平、提升客户满意度。瓴羊将继续发挥其在人工智能领域的优势，不断优化和升级服务应用场景，结合行业需求，推出更多智能化服务方案，以推动企业的数字化转型和业务创新。
