【ITBEAR】星巴克新任CEO布莱恩·尼科尔一上台便对前任的低价策略进行了大刀阔斧的改革。在北美市场，星巴克取消了“买一送一”和“降价50%”等促销活动，这一举措标志着星巴克正式告别低价时代。
前任CEO Laxman Narasimhan曾力推低价策略，希望通过频繁发送优惠券来拉动消费频次，但这一策略并未如预期般赢回价格敏感用户，反而导致高净值用户流失，门店体验下降。布莱恩·尼科尔认为，低价策略并非星巴克的长久之计，他决心回归星巴克的本质，提升门店体验和产品品质。
布莱恩·尼科尔的改革在星巴克内部得到了积极响应。他要求中层管理者通过改善门店体验、调整产品来提升用户复购率，而非依赖低价促销。这一战略调整与星巴克中国的运营策略不谋而合，星巴克中国一直试图守住基本盘用户，并提高核心用户的复购率。
星巴克会员销售额占总销售额的75%以上，其中中国区会员总数达1.2亿，90天活跃会员规模约为2100万。布莱恩·尼科尔的改革对星巴克中国而言是一种利好，双方将面临共同的新挑战：如何提高核心用户的复购率，从而提升市场占有率。
