【ITBEAR】近期，京东因合作争议人物杨笠而陷入舆论风波，事件影响远超公关能力范畴。风波起因多样，包括合作争议人物、客服与用户冲突及社交场自发酵等，甚至有网友挖掘出高管信息及海报元素中的LGBT元素，导致话题裂变。
舆论风暴的核心并非杨笠与“普信男”梗的复活，而是各方对争议核心的不同理解和极端言论的滋生。女性对杨笠的近况感到困惑，而男性则对京东的选择表示愤怒，认为其故意冒犯。
京东作为以男性用户为基本盘的电商平台，正面临用户情愫的量变到质变——失望。售前场景、价格、售后保障及物流等方面的优势逐渐被竞争对手削弱，加之品牌人格化发声渠道的空白，导致用户对京东的认同感和信心下滑。
京东启用杨笠可能是为了调整用户结构，带动品类结构改变，以寻求更多上升空间。然而，这一选择却引发了男性用户的不满，他们感知到平台对男性用户购买力的信心不足，并对此感到失望。
面对危机，京东需视此为内部改革契机，大刀阔斧地进行改革，或继续按部就班处理危机，但后者可能导致网友继续挖料、拷打，使京东继续滑落。
