【ITBEAR】中国汽车流通协会近期发布了最新一期的中国汽车消费者口碑指数报告，揭示了汽车销售与售后服务领域的一些关键变化。其中，9月份汽车销售服务口碑指数出现下滑，特别是交车环节的表现不尽人意，成为唯一跌破90分大关的服务指标。
在销售服务的细项指标中，除交车环节外，其他如试乘试驾、销售服务整体服务等均得分较高。然而，交车时销售顾问的工作表现却持续下降，成为拖累整体口碑的主要因素。
某自主品牌4S店销售岗负责人指出，消费者在购车时往往忽视售后服务和“三包”权益，导致销售顾问也忽视了相关服务责任。中国汽车流通协会数据应用分会主任表示，交车环节服务质量的下降幅度罕见，需引起市场重视。
9月份汽车售后服务口碑指数也呈现环比下降，其中服务设施维度的下降最为明显。消费者对于服务设施和服务顾问的改善需求有所提升。
自主品牌售后服务口碑指数首次位列末位，这一变化主要是由于部分新纳入监测范围的自主品牌服务表现与常态化监测品牌存在明显差异。
总体来看，汽车销售与售后服务领域仍面临不少挑战，需要各品牌和销售顾问共同努力，提升服务质量，以满足消费者的期望和需求。
