【ITBEAR】中国质量协会近日在北京揭晓了2024年中国燃油汽车行业用户满意度指数（2024CACSI）的测评成果，该指数达到81分，创下了历史新高。用户感知质量与预期相比有所提升，同时感知价值的大幅增长成为推动满意度上升的关键因素。
具体来看，用户感知质量得分为80.7分，连续三年增长并首次超越预期；感知价值得分79.5分，达到近十年来的最高点。服务质量的提升，尤其是售后服务和销售服务的改善，对用户感知质量的提升起到了重要作用。然而，质量可靠性同比下降，特别是在变速、空调和座椅方面。
测评还显示，2024年中国汽车行业百辆新车故障次数增至188次，智能座舱、智能驾驶辅助和发动机系统成为故障率最高的三大系统。前十位故障中有五项与智能网联相关，表明燃油汽车在智能化、网联化方面有待加强。
在用户需求方面，舒适性成为购车的重要考量因素，舒适性高的考量同比提升19个百分点，跃居至第二位。首次购车用户中，36%选择了自主品牌，增换购用户则更偏好德系品牌。代际间购车偏好明显，95后、90后群体购车考虑因素更加多元化。
