【ITBEAR】近期，天猫养车因多起消费者投诉事件备受关注。有消费者反映在购买优惠券时遭遇欺诈，还有消费者对刹车片更换服务中的价格表示不满。这些问题让天猫养车的品牌形象受到冲击。
天猫养车，自2018年由阿里巴巴等企业联合创立以来，虽与途虎养车、京东养车并列为汽车服务市场三大品牌，但始终未能夺得行业领先地位。近年来，该品牌频繁遭遇各种问题，包括维修保养水平、售后服务以及APP管理等方面的投诉。
黑猫投诉平台数据显示，针对天猫养车的投诉已达数百条，主要涉及操作不当和售后服务态度恶劣。这些问题严重损害了天猫养车的口碑。
天猫养车采用门店加盟模式实现快速扩张，然而这一模式也暴露了其商业短板。门店空间限制使得业务拓展困难，同时客户投诉频发，进一步增加了门店管理难度。
与汽车4S店相比，天猫养车作为电商类汽车服务品牌，难以直接赢得消费者信赖。品牌认知主要依赖于价格折扣，导致品牌辨识度不高，低价活动和引流营销也压缩了盈利空间。
