【ITBEAR】近期,天猫养车因多起消费纠纷成为公众焦点。有消费者反映,在购买优惠券时遭遇误导,每辆车仅能使用一张,与宣传不符。关于刹车片更换价格虚高的问题也引发了广泛关注。
天猫养车,自2018年由阿里巴巴与江苏康众汽配联手创立,虽凭借天猫平台的流量迅速崛起,但始终未能超越行业领头羊,被戏称为“千年老二”。近年来,该品牌频遭投诉,涉及维修保养、售后服务及APP管理等多个方面。
黑猫投诉平台数据显示,针对天猫养车的投诉已达数百条,主要问题集中在操作失误和服务态度差上。不当操作导致车损、刹车片损坏等案例频发,严重损害了品牌形象。
天猫养车采用门店加盟模式实现快速扩张,但受限于门店空间,业务拓展困难。同时,作为电商品牌,天猫养车难以直接赢得消费者信任,主要依赖价格折扣吸引顾客,这进一步压缩了其盈利空间。