【ITBEAR】在辽宁联通朝阳分公司，有这样一位投诉处理专员，她的名字叫做冯旭金。自2012年加入联通以来，她从一名普通的客服热线话务员成长为资深投诉处理专员，始终坚持“联通好服务，用心为客户”的承诺。
冯旭金深知，服务不仅仅是技术性的，更是情感与信任的传递。她特别关注老年客户群体，帮助他们跨越数字鸿沟，因此深受老年客户的信赖和尊重。
有一次，冯旭金在处理投诉时，敏锐地意识到一位老年客户可能遭遇了电信诈骗。她迅速行动，一边稳住老人情绪，一边示意同事报警，最终成功阻止了诈骗案件的发生。
老人的家人对冯旭金表示了由衷的感谢，老人也激动地连声道谢。这不仅是对她个人能力的肯定，更是对她无私奉献精神的赞誉。
为了提升专业技能，冯旭金勤勉于岗位，利用一切闲暇时间研读业务相关书籍，广泛汲取业务知识，力求在专业领域内精益求精。
冯旭金相信，只要用心去做，就一定能够在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。她的故事激励着每一位联通员工，共同为公司的发展贡献力量。
