【ITBEAR】在葫芦岛联通,有一支由16名女性员工组成的投诉处理班组,她们以出色的技能和无私的奉献,赢得了客户的广泛赞誉。这个团队连续多年被评为先进集体,并荣获“优质服务窗口”等称号。
葫芦岛联通投诉处理班组坚持“首问负责,一站全结”的原则,用心解决客户问题。一次,面对一位因无法收到短信验证码而焦急的客户,班组迅速行动,多渠道排查,最终成功解决问题,赢得了客户的衷心感谢。
班组成员王静静,在面对家庭与工作的双重压力时,毅然选择坚守岗位,加班加点处理工单。2021年暴雪期间,任宏与齐娜步行2小时赶到公司,确保客户投诉得到及时处理。
每天,从晨会开始,班组成员便全身心投入到工作中。她们以换位思考的工作态度,真诚的沟通技巧,高效解决客户问题,全流程管控客户满意度,打造联通卓越服务口碑。