【ITBEAR】在池州联通,钱娇娇的名字已然成为优质服务的代名词。作为一名投诉处理专员,她不仅具备出色的业务能力,更以一颗真诚的心,赢得了客户的广泛赞誉,荣获9月份“服务之星”称号。
自2019年加入联通以来,钱娇娇始终坚持“用心服务,让世界更美好”的理念。她认为,每一条投诉背后都隐藏着客户对更好服务的期待。因此,她总是以最大的耐心和热情去倾听、去理解,并努力寻找最佳的解决方案。
在处理一起因套餐变更引发的投诉时,钱娇娇的沟通技巧和同理心得到了充分体现。面对客户的误解和不满,她没有急于解释,而是先安抚客户的情绪,再详细阐述新套餐的优势。最终,客户不仅消除了误会,还对钱娇娇的专业和耐心表示赞赏。
钱娇娇的高效和严谨也为她赢得了同事和上级的认可。无论是普通投诉还是复杂问题,她总能迅速找到症结所在,并协调各方资源及时解决。这种对工作的敬业和投入,使她在短短几年内脱颖而出,成为公司的服务明星。
荣誉接踵而至,但钱娇娇并未止步。她深知,服务永无止境,只有不断提升自己,才能更好地满足客户的需求。在未来的日子里,她将继续以满腔热情投身服务事业,用实际行动诠释“联通好服务,用心为客户”的承诺。