【ITBEAR】中国消费者协会近日披露了2024年第三季度的消费者投诉情况，揭示了多个消费领域的热点问题。据统计，该季度全国消协组织共处理了近50万件消费者投诉，成功解决了超过32万件，为消费者挽回了数亿元的经济损失。
在各类投诉中，售后服务、合同和质量问题依然占据主导，而虚假宣传、安全及假冒问题的投诉比例也有所上升。特别是虚假宣传问题，已成为消费者关注的重点之一。
商品类投诉中，家用电子电器、日用商品和食品类投诉位列前三。与此同时，服务类投诉则以生活及社会服务、互联网服务和销售服务为主。
值得注意的是，中消协还特别指出了移动互联网广告推送存在的问题。消费者反映，一些广告通过过度推送和套路手段，严重影响了用户体验。其中包括点击广告后自动跳转至免密支付页面、在特殊场景下植入广告以及变相强制跳转广告等问题。
中消协通过具体案例揭示了这些问题的严重性。例如，有消费者投诉在广告页面上被诱骗点击后自动扣费，并开通了自动续费服务，而另一位消费者在支付停车费时，被强制办理了不必要的套餐业务。
针对这些问题，中消协强调，《互联网广告管理办法》已明确规定互联网广告应具有可识别性，并应确保用户可以一键关闭。同时，禁止以虚假或误导性的方式诱导用户点击广告。
此次投诉情况分析不仅提醒了消费者要提高警惕，保护自身权益，也对相关企业和平台提出了规范运营的要求。
