【ITBEAR】在丹东联通公司，有一位名叫孙路康的投诉处理专员，自2016年加入以来，便以高度的责任心和敬业精神，致力于为客户排忧解难。
孙路康的工作日常充满了挑战，她不仅需要面对各式各样的投诉问题，还需应对情绪激动的客户。然而，她总是能够保持冷静，耐心倾听客户的需求，通过细致入微的沟通，有效化解客户的疑虑和不满。
记得有一次，一位客户因手机被停机且产生额外费用而愤怒投诉。孙路康接到电话后，先是安抚客户的情绪，然后迅速展开调查。经过仔细查询，她发现客户曾拨打信息台电话，导致产生了额外的语音杂志费用。在向客户详细解释收费原因后，客户不仅表示理解，还对孙路康的服务态度表示赞赏。
除了处理日常投诉外，孙路康还特别关注老年客户群体。她深知老年人对套餐资费的理解可能存在困难，因此总是耐心为他们解答疑问。同时，她还主动向老年人推广中国联通APP的助老专区功能，帮助他们更方便地办理业务。
孙路康还积极参与社区志愿者服务活动，向老年人普及电信防诈骗知识。她不仅教他们如何下载安装“国家反诈中心”APP，还分享了一些实用的防诈小技巧，有效提高了老年人的防范意识。
在孙路康看来，每一次服务都是一次与客户心灵的沟通。她用心倾听、用爱沟通，以真诚和专业的服务态度赢得了客户的信赖和赞誉。在未来的工作中，她将继续坚守初心，以更优质的服务回馈广大客户。
