【ITBEAR】罗晓峰，这个名字在联通公司客服领域已然成为一面旗帜。自从2002年加入联通大家庭，她便深耕于客服一线，用二十余年的光阴诠释了什么叫做“联通好服务，用心为客户”。
从最初的10010接线话务员，到如今客户问题解决专家，罗晓峰始终保持着对工作的热爱与执着。她以工匠精神打磨服务细节，用细心与热情消融了客户心中的冰霜，将抱怨转化为微笑，将牢骚转化为满意。
作为最具亲和力的“沟通者”，罗晓峰深知有效沟通的重要性。她不仅将沟通视为工作的一部分，更将其视为一门需要全心投入的艺术。凭借无与伦比的耐心与亲和力，她实现了与客户的“零距离”沟通，服务质量追求“零缺陷”，从而大大提升了客户满意度。
在处理客户诉求时，罗晓峰展现出了敏锐的洞察力。她总能在第一时间发现棘手问题，并想方设法妥善解决，避免问题进一步发酵。她站在客户的立场上，探查心理诉求点，寻求最佳解决方案。这种细心观察和耐心服务不仅扑灭了客户的“火气”，更赢得了他们对联通优质服务的由衷赞叹。
作为团队的业务骨干，罗晓峰不断提升自身能力，同时善于总结经验并分享给团队成员。她经常带领大家一同探索问题原因、研讨解决方案，在她的引领下，团队整体水平得到了全面提升，进一步保障了客户口碑和满意度的提升。多年来，她在岗位上创造了服务态度和工作差错“零投诉”的佳绩。
罗晓峰用实际行动践行了“以客为尊”的服务理念。她用“百倍用心”的态度提供了优质卓越的服务，从而赢得了客户的“十分”满意。她不仅打破了与客户之间的距离，更架起了联通服务客户的“连心桥”，为联通公司高质量服务工作再上新台阶贡献了自己的力量。
