【ITBEAR】在葫芦岛联通，有一个名字被无数客户和同事铭记——杨铭。每天上百次的“你好，我是杨铭，请问有什么可以帮您”，成为她不变的服务旋律。身为客服工作者，她用细致、严谨、热情的工作态度，温暖着每一位与她接触的人。
自1999年加入葫芦岛联通起，杨铭便以一线服务岗位为起点，逐步成长为投诉处理中心的标杆。她的职业生涯，是对“服务至上”的最好诠释。
在服务支撑工作中，杨铭总能将琐碎、细微的事务处理得井井有条。面对外人眼中枯燥无味的工作内容，她却能从中收获赞誉无数。凭借着平和的心态、丰富的经验，她将工作中的难题一一化解，展现出极高的职业素养。
今年8月，杨铭敏锐地发现了一项业务办理中的问题，并及时进行了处理。她的这一举动，不仅提高了工作效率，还降低了当月同类问题的投诉量。这正是她对自己高标准、严要求的体现，也是她在平凡岗位上追求极致的缩影。
作为投诉处理中心的“主心骨”，杨铭不仅具备扎实的业务基础，还拥有出色的沟通能力。她不断更新知识库，坚持每日整理热点问题，并在晨夕会中与团队成员分享。通过她的努力，团队的整体水平得到了显著提升。
在杨铭的带领下，她的团队总能出色地完成各项任务。无论是面对繁重的日常工作，还是应对客服系统的更换挑战，她都能以饱满的工作热情和严谨的工作态度，带领团队迎难而上，展现出极强的领导力。
对待客户，杨铭更是加倍用心。只要有用户来访，她都会第一时间赶到门卫处，用笑容化解客户的怨气。她耐心倾听客户的心声，积极解决客户的问题，以真诚和热忱赢得了客户的信任和赞誉。
在杨铭的职业生涯中，有这样一个故事令人动容。一位聋哑人士因无法拨打客服电话，每次遇到问题都会亲自来到公司寻求杨铭的帮助。而杨铭总是不厌其烦地用纸笔与他交流，为他提供周到的服务和圆满的答复。为了方便沟通，她甚至将自己的私人电话留给了这位客户，提供短信服务。这样的举动，无疑缩短了联通公司与用户之间的距离。
杨铭就是这样一位在平凡岗位上默默奉献的服务明星。她用专业的服务践行着“联通好服务 用心为客户”的承诺，用自己的言行感动着身边的人。在她的带领下，我们相信葫芦岛联通的服务水平将不断迈上新的台阶。
