【ITBEAR】近日，上海市道运中心发布了2024年第三季度巡游出租汽车及网约车服务质量乘客满意度测评报告。报告显示，巡游出租汽车的乘客满意度指数为83.14，略有下降；而网约车的网上调查乘客满意度和暗访调查乘客满意度则分别为80.74和85.73，均呈现上升趋势。
在巡游出租汽车方面，本次测评涵盖了“安全行车”“车况车貌”“优质服务”“服务便捷”和“投诉咨询”五大类别，共计18项具体指标。通过测评员的实际乘车体验进行评价，共收集到有效样本3496份，有效统计数据达到35279项。结果显示，“服务便捷”方面得分最高，为97.87，而“优质服务”方面得分相对较低，仅为70.22。
在各出租汽车公司中，强生、海博、锦江位列乘客满意度前三甲。而在蓝色联盟的14家公司中，海虹、金陵和衡山分别占据前三名。值得注意的是，部分小型企业和个体托管单位的满意度评价相对较低。
区域出租方面，第三季度总体满意度为80.90。其中，浦东新区出租车评价领跑各区，而宝山区出租车评价则相对滞后。
网约车方面，第三季度服务质量乘客满意度测评采用了网上调查和暗访调查相结合的方式。网上调查共收集到有效样本3501份，暗访调查则收集到有效样本250份。测评结果显示，网上调查乘客满意度为80.74，暗访调查乘客满意度为85.73，均较上一季度有所提升。
在参与网上调查的14家网约车企业中，享道出行、强生出行和大众出行分列前三位，而T3出行的满意度评价相对较低。暗访调查结果则显示，享道出行在14家企业中脱颖而出，位列榜首；而900出行的满意度评价则处于末位。
市道运中心指出，针对此次测评中暴露出的问题，已要求相关出租汽车企业和网约车平台企业进行对照整改，以进一步提升服务质量和水平。同时，随着第七届中国国际进口博览会的临近，行业管理部门将加大力度督促企业落实安全服务管理主体责任，为进博会提供高品质、高标准的出租汽车服务。
