【ITBEAR】在山西曲沃联通，有一位备受客户赞誉的服务投诉处理专员——何丹琦。她始终将客户的满意度放在首位，用专业和热情为客户排忧解难。在处理客户投诉时，何丹琦总能耐心倾听，细致分析，确保准确理解客户的真实诉求。
近日，她接到一起关于额外费用的投诉。在了解情况后，何丹琦发现该客户之前也遇到过类似问题。她迅速向客户解释，额外费用是由于近期流量使用增加所致，并建议客户调整套餐或购买流量包以避免未来再次产生额外费用。同时，她还主动为客户开通了流量提醒服务。
在沟通过程中，何丹琦了解到客户对如何操作关闭上网功能并不熟悉。考虑到客户的年龄和便利性，她决定亲自上门服务。在客户的同意下，她前往客户的住所，手把手指导客户如何操作，并帮助客户关闭了不常用的应用通知以节省流量。
何丹琦还协助客户下载并教会其如何使用中国联通APP，以便客户能够随时监控自己的流量使用情况。她的这一系列细致周到的服务举措，不仅解决了客户的实际问题，更让客户感受到了来自联通的关怀与温暖。
何丹琦深知，作为服务投诉处理人员，不断提升自己的专业技能和服务质量至关重要。她始终保持着对工作的热爱和对客户的尊重，用实际行动诠释着“客户至上”的服务理念。
