【ITBEAR】在山西曲沃联通,有一位名叫何丹琦的服务投诉处理专员,她以勤勉和精细的工作态度赢得了广泛赞誉。每当面对客户的各类投诉,何丹琦总能耐心聆听,设身处地理解他们的难处,并迅速给予专业而高效的回应。
近日,一位年长的用户因手机欠费而无法通话,由于对网络操作不熟悉,使得在线充值成为难题。在接到这位用户的求助后,何丹琦主动出击,不仅与用户电话沟通,还亲自前往用户家中提供帮助。她耐心地引导老人操作智能手机,协助其下载并学会使用中国联通APP,让老人能够轻松完成话费充值和余额查询,从而避免了因欠费而失联的尴尬。
何丹琦的服务并未止步于此,她还额外帮助老人了解并掌握了手机上其他常用软件的使用方法。老人对何丹琦的热情与专业服务深表感激,连连称赞。
在何丹琦看来,不断提升自身的业务技能和服务品质是她不懈的追求。她坚信,只有这样,才能在处理客户投诉时更加游刃有余,为用户提供更加贴心周到的服务体验。