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池州联通之星钱娇娇:以心服务,赢得用户赞誉

   时间:2024-11-07 15:11:07 来源:ITBEAR编辑:快讯团队 发表评论无障碍通道

【ITBEAR】池州联通的客服团队中,有一位备受瞩目的投诉处理专员——钱娇娇。自2019年加入公司起,她便以卓越的服务品质和不凡的工作表现,赢得了广大用户的一致好评。

在处理用户咨询与投诉时,钱娇娇总能展现出超凡的耐心与专注力。她深知,作为客服人员,倾听是解决问题的第一步。无论是面对简单的询问还是复杂的纠纷,她都能保持冷静,确保每位用户的声音都被听到,每个问题都得到妥善解决。

钱娇娇在投诉处理方面的才能尤为突出。她能够迅速把握用户的核心需求,通过精湛的沟通技巧化解矛盾,提供有效的解决方案。她的高效与专业,不仅提升了用户满意度,也树立了联通公司的良好形象。

曾经有一次,一位用户因套餐变更问题情绪激动,甚至威胁要向上级机构投诉。面对这样的挑战,钱娇娇并未慌乱,而是先以同理心安抚用户情绪,再逐步引导用户理性分析问题。最终,在她的耐心沟通下,用户不仅认可了处理结果,还对她的服务表示高度赞赏。

除了日常工作中的出色表现,钱娇娇还十分注重自我提升。她积极参加各类培训和学习活动,不断丰富自己的业务知识和沟通技能。这种不断进取的精神,使她在客服领域始终保持着领先地位。

钱娇娇的优异表现得到了公司的高度认可。在2021年和2023年,她相继荣获“优秀员工”、“池州联通好员工”以及省级“服务之星”等荣誉称号。这些荣誉不仅是对她个人工作的肯定,更是对她所代表的联通客服团队精神的赞誉。

钱娇娇用她的实际行动诠释了什么是真正的“用心服务”。在未来的工作中,她将继续以饱满的热情和专业的态度,为用户提供更加优质的服务体验。

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