【ITBEAR】近日，瓴羊公司荣获由饿了么颁发的“年度智能硬件金牌供应商”奖项，这标志着双方在过去一年中的紧密合作取得了显著成果。自2023年3月起，瓴羊便与饿了么携手，为“商家智能硬件”提供全面支持，共同打造高效的服务体系。
在合作初期，瓴羊的FBT团队便深入了解了客户需求，并结合饿了么的业务经营模式，设计了从下单到售后的全链路、全场景服务流程及标准。这不仅为“商家智能硬件”业务提供了强有力的技术支撑，更通过优化服务流程，提升了用户体验。
瓴羊的智能客服Quick Service和FBT产服一体化方案，在此次合作中发挥了关键作用。通过搭建用户服务全渠道全链路服务体系，瓴羊帮助饿了么实现了从基础构建到创新服务产品的全方位升级。其中，硬件客服工作台的建立，使得多渠道接入成为可能，包括400电话、小程序、APP和扫码等，大大提高了服务效率。
瓴羊还通过全链路协同工单管理，进一步提升了客服效率。FBT团队通过深入调研和设计，优化了供应商与用户的交互链路，并结合瓴羊的工单产品，实现了多渠道信息的统一整合和自动分配。这不仅确保了快速响应，还通过无缝跨部门协作，优化了管理流程，提升了用户满意度。
目前，全国已有近60万商家在使用饿了么的智能硬件，而这一数字的背后，离不开瓴羊的产品和服务支持。瓴羊以技术创新和服务保障为核心，为饿了么智能硬件的市场认可提供了有力支撑。
瓴羊与饿了么的成功合作，不仅展示了服务和技术结合的巨大潜力，也为餐饮行业的数字化转型树立了新标杆。双方将继续深化合作，为更多餐饮客户创造价值。
