【ITBEAR】在企业运营过程中，客户服务质量的把控至关重要，尤其是在金融、保险等敏感行业以及汽车销售、医疗大健康等长服务链路行业。为应对可能出现的服务风险，如员工散漫工作、销售私联客户等问题，企业微信近日对会话存档能力进行了全面升级。
此次升级中，企业微信引入了更为智能的会话管理功能，结合AI技术，不仅能有效存储员工与客户的沟通内容，包括语音、文字、文件等，更能助力企业进行高效的合规性审查和风险控制。这一举措显著提升了企业数据安全和客户服务质量。
新版会话管理能力允许管理者快速查看每日会话数据，并通过AI智能摘要，迅速掌握员工与客户的沟通进展。日历形式的会话查阅功能也大大提高了管理者的工作效率，使其能够轻松了解员工在何时、与哪位客户进行了何种内容的沟通。
会话管理的另一大亮点在于其全面的统计功能。无论是员工内部交流还是客户服务过程，所有会话记录均可集中查看、合规存储。同时，相关文件和语音通话内容也支持一站式查阅，极大地便利了企业的统一质检工作。
在信息安全方面，新版会话管理还配备了强大的存档分析能力。管理者可通过直观的数据图表，精准把握聊天数据、互动情况以及员工回复情况，从而做出更为有效的业务管理决策。
更为出色的是，尘锋AI质检的引入为企业信息安全提供了更全面的保障。该质检系统能实时检测并上报不文明用语、删除客户、发送敏感信息等行为，确保企业能够及时发现并介入处理潜在风险。
尘锋AI质检还能自动识别会话中的情绪信息，为管理者提供员工和客户沟通状态的实时反馈，有助于管理者做出更为精准的业务判断。综合来看，企业微信的新版会话管理和AI质检功能无疑为企业提供了更为高效、系统的服务质检和数据安全保障解决方案。
