【ITBEAR】国家广播电视总局近日宣布，电视行业在2024年迎来了用户满意度的显著跃升，达到了85分的新高，这标志着该行业在服务质量与用户体验上取得了重大进步。
与过去三年稳定在83分的水平相比，今年的提升无疑为电视行业注入了新的活力。这一成就的背后，是品牌形象、感知质量和感知价值三大关键指标的全面提升。具体来说，这三项指标分别增加了1.5分、1.3分和1.5分，共同推动了用户满意度的上涨。
同时值得注意的是，用户忠诚度也展现出了强劲的增长势头，同比上升了3分，达到了85分。与此同时，用户抱怨率则呈现出了明显的下降趋势，降至4.1%，比去年同期下降了2.8个百分点。这一数据的变化，直观地反映了电视行业在服务质量和用户体验方面的持续努力取得了显著成效。
中国质量协会对此进行了深入分析，并指出电视行业用户满意度的提升是多方面因素共同作用的结果。其中，国家推行的以旧换新政策在推动电视画质提升和大屏化趋势发展方面发挥了重要作用。同时，行业对AI技术的深度整合也极大地优化了用户的智能化体验，使得电视使用更加便捷和智能。
电视行业还通过全面取消开机广告、整顿内容收费乱象等措施，进一步简化了电视操作，提升了用户体验。这些举措的实施，不仅彰显了电视行业对用户需求的高度重视，也为其赢得了用户的广泛好评。
然而，报告也揭示了一些需要改进的方面。尽管整体用户满意度有所提升，但购买过程的服务质量满意度却同比下降了0.3分。用户反映的问题主要集中在购买过程复杂、付款繁琐以及产品性能介绍不够全面深入等方面。这提示电视行业在追求用户满意度提升的同时，还需对购买流程和服务细节进行持续优化和改进。
2024年电视行业在用户满意度方面取得了显著的进步，但仍需在购买过程和服务质量上持续努力，以满足消费者日益增长的期望和需求。
