【ITBEAR】在广州，一场聚焦于汽车质量领域的盛典——“‘质’敬未来 2024中国汽车质量盛典”近日成功举办，由中国汽车质量委员会担纲主办。在这场备受瞩目的活动中，悦达起亚凭借其在售后服务领域的卓越表现，荣获了2024中国汽车质量奖中的售后服务奖项。这一荣誉不仅彰显了悦达起亚在客户服务方面的深厚底蕴与卓越口碑，更是对其始终如一追求客户满意服务宗旨的有力证明。
悦达起亚在客户服务上始终坚持以客户为中心，不断创新服务模式。通过一系列举措，如定期开展的上门服务活动、移动服务车项目的推广、服务网络的快速覆盖与半径缩短，以及对退网店客户的特别跟踪管理，悦达起亚确保每一位起亚车主都能享受到专业、高效且贴心的服务。悦达起亚还利用微信调研、神秘客调研等方式，对经销商的服务质量进行监控与督促，及时响应并处理用户反馈，为用户带来宾至如归的售后体验。
悦达起亚在服务团队建设上也下足了功夫。通过定期举办服务顾问技能大赛和服务技师技能大赛，悦达起亚以赛促技，不断提升售后服务团队的专业能力和服务水平。这些赛事不仅激发了团队成员的竞争意识，更为客户提供了更加优质的服务保障。
除了专业的售后服务，悦达起亚还通过一系列丰富多彩的用户活动，将优质服务延伸至用户生活的方方面面。从春季、夏季、秋季等季节性售后服务活动，到“风雨同舟”自然灾害关爱支援活动、“定时定点”售后服务活动等用户关怀活动，再到起亚品牌80周年用户感恩活动，悦达起亚用细致入微的“心”级服务，让每一位车主都能感受到品牌的关怀与温暖。
悦达起亚在售后服务满意度方面也取得了显著成绩。根据全球知名消费者洞察与市场研究机构J.D. Power发布的2024中国售后服务满意度研究（CSI）报告，起亚凭借覆盖用户拥车全生命周期的高品质服务，获得了777的售后满意度评分，不仅超越了主流品牌的平均分10分，更是在主流品牌排行榜中位列前五，合资品牌中位居第二。这一成绩无疑是对悦达起亚售后服务品质的有力肯定。
